Ketika artikel ini sedang ditulis, puluhan ribu peminat bola sepak Malaysia sedang kecewa apabila dikhabarkan semua tiket final acara bola sepak Sukan SEA KL2017 sudah habis.
Ada peminat yang dikhabarkan telah beratur di Stadium Shah Alam seawal jam 5 pagi. Tetapi menjelang pukul 12 tengah hari tadi (kaunter tiket dibuka jam 11 pagi), mereka masih belum sampai ke kaunter tiket!
Hasil beratur dari 5 pagi. Still tak sampai kaunter lagi pic.twitter.com/ew5zmbtamw
— Nizam 🇲🇾🇵🇸 (@NizamArchibald) August 28, 2017
Ini membuatkan situasi di Stadium Shah Alam menjadi tak terkawal sehingga pagar keselamatan di sekitar kaunter tiket dirempuh oleh ribuan peminat bola sepak yang mahu mendapatkan tiket.
https://twitter.com/Fred9Fareed/status/902097203946074112
Apabila kaunter tiket dikerumuni oleh ribuan peminat bola sepak, jualan tiket dihentikan sebelum anggota Pasukan Simpanan Persekutuan (FRU) dikerah untuk berkawal di sekitar kaunter tiket.
Selepas FRU sampai, jualan tiket yang sebelum ini dihadkan kepada 5 tiket untuk setiap pembeli ditukar kepada 2 tiket sahaja untuk setiap pembeli. 20 kaunter tiket yang pada mulanya dibuka kemudiannya dihadkan kepada 10 kaunter sahaja.
Pada pukul 5.40 petang, BERNAMA melaporkan tiket habis dijual. Ini sekaligus membuatkan lebih 5,000 penyokong terpaksa pulang kecewa.
Menteri Belia & Sukan tampil jelaskan keadaan
Kekecewaan peminat bola sepak tempatan untuk mendapatkan tiket final acara bola sepak Sukan SEA KL2017 yang bakal mempertemukan Malaysia dengan Thailand ini bertukar menjadi kemarahan apabila berleluasanya gejala ulat tiket.
Ulat-ulat tiket ini yang beratur di Stadium Shah Alam sejak jam 1-2 pagi ini dilaporkan cuba menjual tiket yang mereka beli pada harga RM21.20 kepada harga dari RM35 hingga RM1,700!
Mejoriti peminat bola sepak yang gagal mendapatkan tiket ini rata-ratanya datang dari luar Lembah Klang. Tinjauan kami di media sosial mendapati mereka paling kecewa apabila tiada peruntukan jualan tiket dalam talian (online) untuk peminat jauh seperti mereka.
Serius aku kecewa. Tak faham kenapa tiba tiba tak nak jual online. Nak beli tiket kat kaunter pun tak teratur. Haih.
— Nizam 🇲🇾🇵🇸 (@NizamArchibald) August 28, 2017
Banyak kebaikan jual online nie. Kesian kat fan2 yang duduk jauh. Lagi2 kalau sanggup dtg dari jauh beratur tapi tak dpt tiket. 😡 https://t.co/L66EJTmP3z
— Aniq (@Mhd__Aniq) August 28, 2017
Saw this on social media. So many disappointed with @KL2017 football final ticket sales. pic.twitter.com/d1YPQ2xVt0
— Vijhay Vick (@vijhayvick) August 28, 2017
Susulan keluhan ribuan penyokong kerana ketiadaan jualan tiket secara online ini, Menteri Belia & Sukan, YB Khairy Jamaluddin tampil menjelaskan sebab mengapa beliau membuat keputusan tersebut di Twitter.
“Berkenaan isu tiket final bola sepak, kita pada mulanya memang mahu menjual sebahagian tiket melalui online. Itu memang amalan kita sebelum final,” tulisnya.
“Bagaimanapun malam semalam, saya dimaklumkan oleh penyedia kemudahan gerbang pembayaran online bahawa mereka tak dapat menjamin kestabilan proses pembelian kerana jumlah [trafik] yang banyak.”
Menurut Khairy, isu yang paling menjadi kerisauannya mengenai jualan tiket secara online adalah pembeli sudah membayar, tetapi tidak mendapat tiket.
“Saya terpaksa membuat keputusan berdasarkan maklumat yang saya ada. Tanpa gerbang pembayaran online yang stabil, satu keputusan dibuat supaya semua tiket dijual di Stadium Shah Alam.”
“Sama ada anda mempunyai tiket atau tidak, apa yang penting adalah kita terus memberikan sokongan kepada atlet kita, terutamanya skuad bola sepak.”
On the issue of the football final ticket, we intended for some to be sold online. That was the practice for all games before the final.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
However, last night I was told that the online payment gateway provider could not guarantee a stable process because of volume.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
They were concerned people would transact payment and not get tickets because of the sheer volume. They could not guarantee stability.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
I had a decision to make with that information given to me. Without a stable online payment gateway, a decision was made to sell all @ SSA.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
At SSA we sold all tickets. Until it had to be suspended when barricades were breached. Then we resumed after the FRU arrived.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
So re online sales, it was my judgment call with all available information I had.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
Whether you have tickets or not, what's important is we rally behind our athletes especially our football team.
— Khairy Jamaluddin 🇲🇾🌺 (@Khairykj) August 28, 2017
“Takkan tak boleh jangka situasi begini?”
Bagaimanapun, jawapan YB Khairy Jamaluddin itu – walaupun menunjukkan beliau ada rasa tanggungjawab (accountability) – ia masih tidak menjawab soalan orang ramai tentang tahap kebersiap-siagaan kita sebagai penganjur acara besar seperti Sukan SEA.
This is shameful. They should have anticipated and prepared this during the preparation period. And really, it is not that expensive.,
— LuqmanRom (@LuqmanRom) August 28, 2017
Siapa handle? takde proven track record handle big scale event pun boleh dapat project ke? 👏🏾👏🏾👏🏾
— Faez (@faezmurshidi) August 28, 2017
Main prob is u guys should b ready for this kind of crowd.get the server ready for 80k or 100k of pax @Khairykj . team should know bout this
— Shah Durand (@shahdurand_) August 28, 2017
1/Kes merusuh nak beli tiket bola. apa puncanya? Mari aku bg opinion dari segi engineering sikit. Root Cause Analysis (RCA)
— Hadri Halim (@hadrihalim) August 28, 2017
Tambah mengecewakan bagi peminat bola sepak Malaysia, banyak kelemahan telah dikesan dalam sistem tiket di Sukan SEA. Salah satu isunya adalah kekurangan sekuriti dalam tiket itu sendiri.
https://twitter.com/rimaumalaysia/status/902082430168834048
Selain itu, terdapat juga penyokong yang menyalahgunakan kad jemputan tetamu Kementerian Belia & Sukan.
Esok entah berapa ramai dengan pass ni akan masuk Std Shah Alam. X security checks, via media entrance, duduk tempat peminat yg ada tiket. 👏 pic.twitter.com/G2zqSZARHN
— Vijhay Vick (@vijhayvick) August 28, 2017
Pengasas Stubapp, penyedia platform pembelian tiket online untuk Liga Malaysia, Faisal Karim mencadangkan perkara berikut untuk menyelesaikan masalah sistem tiket yang lemah ini. Menulis di Facebook, Faisal mencadangkan:
“Luaskan distribution channel, fizikal dan juga online, dengan cara pindahkan inventori dan risiko secara kerjasama dengan pihak 3rd party, dengan kawalan, SOP dan teknologi yang betul. Organisasi boleh kurangkan kos operasi dan tingkatkan imej serta persepsi peminat.”
Beliau turut melihat perlunya ada pelaburan untuk memudahkan pengalaman pengguna membeli tiket.
“Buat pelaburan dengan menubuhkan Ticketing Department kerana penjualan tiket merupakan sumber pendapatan penting (20~30% average revenue for football club). Kalau tak mampu, lantik pegawai ticketing yang mempunyai kebebasan untuk menguruskan penjualan dengan berkesan dan kreatif.”
Sumber:
1. BERNAMA (2017). KL2017: Tiket habis, lebih 5,000 kecewa. Berita Harian. https://www.bharian.com.my/sukan/bola/2017/08/318896/kl2017-tiket-habis-lebih-5000-kecewa